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原题目:若何捉住保险行业线上转型的四大时机?

作为当下最火的营销观点,客户数据平台(CDP)再度掀起了数字营销的浪潮。然而,现在市面上对于 CDP 的先容大多数停留在种种观点和纯手艺角度的解读。您的企业是否需要 CDP?若何搭建以及落地?CDP 在保险行业若何应用?这些实践内容则很少有涉及。

为了填补海内 CDP 实践领域内容的空缺,GrowingIO 将招商仁和人寿、蛮牛康健等包罗保险行业在内的众多客户 CDP 建设履历举行汇总,整理成为海内第一本以实践为基础的企业级 CDP 搭建白皮书。为读者详细剖析 CDP 的搭建历程和挑战,连系实践案例解读 CDP 的应用场景和价值。

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本文节选自《企业级 CDP 实操指南》白皮书,将为您先容 CDP 在保险行业的应用。

2020 年,新冠肺炎疫情唤起用户的保险需求,也改变着消费者对保险行业的刻板印象。疫情加强了用户线上消费偏好,加速保险行业数字化建设措施,为保险行业线上转型插上“同党”。

现在,保险行业的最大痛点是用户与保险公司的耦合度低。完成投保后,用户与保险公司的互动随即住手,导致企业获取用户数据异常难题,数字化转型为保险企业增添用户互动、优化投保体验提供了机遇。

基于此,GrowingIO 建议保险企业构建以 CDP 为底层,整合线上线下渠道的数据;构建串联多方数据的营业应用系统,用数据剖析驱动营业增进。

2. 用 CDP 撬动营业增进

2.1 高效集成多方数据,构建用户标签系统

用户数据整合有两大焦点。一是通过 ID mapping 买通跨屏、跨渠道、跨平台的用户数据。二是扩大底层开放性。除了自有数据外,其他三方数据也需通过数据库举行对接,服务后续应用场景。

以 ID mapping 整合的用户数据为基础,GrowingIO 系统可以构建用户标签系统,服务营业部门的精细化用户运营目的。

GrowingIO 通过 ID mapping 买通用户各泉源数据,组成用户标签系统和用户画像系统的数据基础。通过数据整合的方式,知足营业部门在一样平常运营当中统一用户数据,提高运营效率的需求。GrowingIO 提供具有壮大盘算能力的系统,为运营部门提供用户标签和分群能力,支持现实流动运营。

2.2 优化获客渠道节点,提升线上数据价值

保险行业具备线上线下多种触点,线上触点可以通过加载 GrowingIO SDK 举行数据采集。而线下数据,如经纪人的约请码,则可以通过 GrowingIO 提供的一人一码举行追踪。每一个代理人分享的都是他小我私家的专属链接,这就改变了我们对线下经纪人行为的追踪与权衡方式。

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传统运营效率评估关注流动介入和转化人数指标,忽视指标质量。GrowingIO 全流程监测用户泉源和用户转化行为,辅助营业部门寻找最优用户接入渠道,筛选高价值用户群体,进而确立与营业目的相匹配的 ROI 评估方式。

优化营业流程是渠道数据化的另一应用。通过监测用户线上点击、登录、停留、购置等全环节数据,产物部门能够实时发现线上产物设计中的程序错误,大幅度提升用户体验。

2.3 获取全流程行为数据,优化用户线上体验

当我们实现了对用户保前、保中、保后触点的监测和采集,用户体验的优化也可以基于这些数据来举行。当前移动互联网进入下半场,用户对线上产物的体验要求逐步提高。线上消费的每一个环节都市影响用户线上体验,进而影响运营效率。

GrowingIO 的产物能够监测用户营业买卖的整个流程。以保险线上理赔环节为例,我们可以获取用户毗邻客服、上传资料、申诉乐成等理赔数据。通过底层用户信息剖析产物设计破绽与程序错误,优化线上保险商城的购置流程。

2.4 构建用户标签系统,落定精准营销计谋

拥有了基础客户数据平台后,企业就可以行使数据举行用户分层,精准治理各种用户,举行精细化运营。

保险用户有两个生命周期,一个是基于互联网头脑划分的用户生命周期,详细可分为以下四个阶段:

  • 成长期用户:完成保险商城首投行为的用户便可界说为成长期用户。
  • 成熟期用户:成熟期用户的主要战略在于指导其二次投保或用户推荐。
  • 流失期用户:在线上转化历程中,任何一个环节都存在用户流失的可能。

另一个是用户的自然生命周期。保险用户会随着岁数的增进发生差别的保险需求。青年时购置意外险的需求较大,中年后对房产、儿童类保险需求增添。针对保险用户差别岁数阶段的需求,保险团队可以凭据生命周期治理原则制订差异化的运营计谋。

所有计谋的执行都能依赖 GrowingIO 增进平台实现。系统中的标签系统可以快速定位用户,知足差别营业场景需求。如筛选出多次浏览旅游保险的用户推送年度旅游险广告、或向购置过某个区域旅游险的用户举行二次营销等。

有了用户画像后,系统可以洞察用户需求,自动发送已经设置好的广告短信及优惠券,指导潜客完成商品购置。同时,通过 A/B 测试,营业人员可以评估差别广告内容的效果,天真快速地完成流动谋划与产物迭代,有用提升营业效率。

关于 GrowingIO 《企业级 CDP 实操指南》

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